Posadas, cadena hotelera líder en México, con presencia en República Dominicana mantiene una constante evolución en sus marcas con el objetivo de adaptarse a las tendencias y requerimientos de los viajeros actuales. Con base en su objetivo de “convertir el mundo en un mejor lugar para viajar”, anuncia el relanzamiento de la marca The Explorean, misma que inicia una nueva etapa bajo la premisa “Lo tienes que vivir”, con la que busca dejar atrás la idea de que la estancia en un hotel se limita al hospedaje, alimentos, bebidas y actividades.
La estrategia cobra relevancia en un estado como Quintana Roo, uno de los principales destinos turísticos del país, donde la actividad busca ampliar su oferta a partir de experiencias vinculadas con la naturaleza, la cultura y las comunidades locales y en donde se ubican las dos propiedades bajo esta marca, donde se ubican las propiedades The Explorean Cozumel y The Explorean Kohunlich.
Esta visión se refleja particularmente en Kohunlich, donde 84% de los colaboradores provienen de las comunidades aledañas, además de realizar compras por cerca de 1.8 millones de pesos anuales a proveedores locales. Además, la propiedad estima derrama económica superior a 31.5 millones de pesos anuales, y ha destinado una inversión de 3 millones de pesos para la reconstrucción de cabañas, con participación de mano de obra local y adquisición de materiales regionales como madera y palapas.
The Explorean Kohunlich mantiene además compras a proveedores locales, convenios con tres ejidos y alianzas con cuatro prestadores turísticos de Bacalar, además de aportaciones al patrimonio arqueológico de la zona administrado por el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH) para su preservación.
José Carlos Azcárraga, CEO de Posadas destaca qué, “para Posadas, el cambio implica también modificar la manera de entender el valor de la oferta hotelera y la presencia de la compañía en las comunidades, ya que se busca crear un impacto positivo en el entorno de cada propiedad. En lugar de centrarnos en el número de servicios o actividades disponibles, The Explorean busca que cada momento tenga un propósito y que el huésped regrese no sólo con fotografías, sino con historias, descubrimientos y recuerdos asociados con el destino.”
Y resaltó el impacto social, “junto con este relanzamiento buscamos que la experiencia sea mucho más local y a su vez, crear un impacto en estas comunidades desde empleos de atención a cliente, hasta convertirlos en proveedores de servicios y de experiencias para los huéspedes, creando así un impacto de transformación social y económico”
The Explorean no busca solamente ofrecer hospedaje, alimentos, bebidas y actividades, sino conectar cada momento de la estancia para que el huésped viva el destino con mayor libertad y profundidad. A esta evolución la marca la denomina Full Experience, una experiencia que comienza desde la llegada y continúa a través de recorridos, conversaciones, recomendaciones y detalles de hospitalidad.
La evolución de la marca también busca que la experiencia empiece antes de que el huésped llegue al hotel con contenidos durante el traslado desde el aeropuerto para introducir al visitante en las características del destino, bebidas de bienvenida relacionadas con ingredientes y tradiciones locales, así como recomendaciones diarias sobre qué observar, qué llevar o qué experiencias no dejar pasar.
“Lo tienes que vivir” busca convertirse en algo más que una campaña de comunicación, su intención es llevar la promesa a la forma en que el huésped es recibido, acompañado durante sus actividades y despedido, convirtiendo momentos cotidianos de la estancia en expresiones reconocibles de la marca.
Para Posadas el relanzamiento de The Explorean busca evolucionar el concepto de experiencias dentro de los hoteles, además de escuchar al huésped y atender sus necesidades, al tiempo de generar un impacto positivo entre las comunidades.
