- 85% de las marcas mexicanas ya alcanzan niveles avanzados en búsqueda y filtrado en línea (vs. 62% global)
- Solo el 15% de los retailers evaluados alcanzan niveles avanzados en personalización de notificaciones y apenas el 12% en comercio social.
Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) en colaboración con Incisiv, lanza el Unified Commerce Benchmark 2026, el cual revela que el retail mexicano ha alcanzado un alto nivel de madurez en las capacidades fundamentales de comercio unificado; no obstante, aún presenta rezagos en personalización avanzada e integración multicanal.
El estudio, que evaluó a más de 400 retailers especializados a nivel global, incluidas 17 marcas de México, 30 de Brasil, 8 de Chile y 5 de Colombia, como Elektra, Liverpool, Coppel, Zara y C&A, revela que México supera promedios globales en capacidades clave:
- 85% de las marcas mexicanas ya alcanzan niveles avanzados en búsqueda y filtrado en línea (vs. 62% global)
- 78% logra altos estándares en velocidad de checkout en tienda (vs. 58% global)
- 71% en cumplimiento de pedidos dentro de los plazos prometidos (vs. 54% global)
“En México, las capacidades omnicanal transaccionales ya no son diferenciadoras; son requisitos básicos. La verdadera oportunidad para ganar mercado y crecer ventas está en las experiencias personalizadas e integradas”, señala Brando García, Gerente Regional para LATAM Norte de Manhattan Associates.
Personalización y comercio social: la nueva frontera competitiva
Aunque el desempeño operativo es sólido, solo el 15% de los retailers mexicanos alcanza niveles avanzados en personalización de notificaciones de disponibilidad (vs. 28% global) y apenas 12% en comercio social (vs. 31% internacional).
El mercado presenta una brecha de 1.4 puntos (en escala de 5) entre capacidades transaccionales básicas y herramientas avanzadas de personalización, lo que evidencia un reto pendiente en el uso estratégico de datos para impulsar ticket promedio, conversión y lealtad.
A nivel regional, apenas 11% de los retailers en Latinoamérica alcanza la categoría de Líder en comercio unificado, lo que confirma que la sofisticación digital sigue siendo una ventaja competitiva limitada.
Los referentes que marcan el estándar
El estudio identifica a cuatro retailers como Líderes en comercio unificado en México:
IKEA, con presencia en México desde 2021, es líder en las cuatro áreas evaluadas: Compra, Pago, Cumplimiento y Servicio. Esto la coloca en el grupo élite del sector de muebles en la región. Su visibilidad de inventario en tiempo real es un diferenciador clave.
Home Depot se posiciona entre las pocas marcas del segmento de mejoramiento del hogar con desempeño Líder, destacando en Checkout y Fulfillment y superando al 80% de sus competidores regionales.
Por su parte, Sephora figura entre el 10% superior del segmento de cosméticos, con liderazgo en Experiencia de Compra y Servicio gracias a su integración promocional y soporte multicanal vía WhatsApp y redes sociales.
Un mercado con bases sólidas y alto potencial de sofisticación
En este contexto, los retailers mexicanos han construido una infraestructura omnicanal básica robusta, lo que abre paso a una nueva etapa enfocada en personalización en tiempo real, comercio conversacional y coordinación estratégica entre canales físicos y digitales.
Para Manhattan, el siguiente salto del retail del país no dependerá de sumar puntos de contacto, sino de coordinarlos estratégicamente, habilitando personalización en tiempo real y garantizando continuidad de servicio entre canales, todo en pro de una compra, entrega y post-venta fluidas.
El estudio completo presenta un análisis por categoría, nivel de madurez y comparativos internacionales, y se posiciona como una guía estratégica para retailers que buscan fortalecer su competitividad en un entorno donde la omnicanalidad es condición mínima de mercado.
Metodología
El Unified Commerce Benchmark 2026 evalúa la madurez de las capacidades, la calidad de la experiencia del cliente y cómo ambas influyen en los resultados de negocio, mediante un análisis que incluye más de ocho visitas de compra (digitales y en tienda), la evaluación de más de 300 capacidades en compra, checkout, fulfillment y servicio, así como transacciones reales.
Además, incorpora investigación continua de consumidores de Incisiv y el análisis de información financiera y datos públicos de los retailers evaluados.
Haz clic AQUÍ para descargar el Benchmark 2026 de Comercio Unificado para Retail Especializado.
