En un entorno donde la transformación digital es clave para la supervivencia y el crecimiento de las empresas, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) enfrentan el reto de innovar sin grandes inversiones iniciales. Fernanda Espinosa Portilla, fundadora de SOMOS, agencia creativa con presencia en México, Colombia, Republica Dominicana, Brasil y Estados Unidos, ha demostrado que el cambio es posible con una estrategia clara y un enfoque humano.
Para Espinosa, la clave está en identificar las áreas que más se pueden beneficiar de la digitalización y en aplicar tecnología accesible. “No se trata de un gasto, sino de una inversión estratégica”, asegura. En SOMOS, la digitalización comenzó con procesos clave: la automatización de marketing, la gestión de proyectos en la nube y el análisis de datos para optimizar la toma de decisiones. Este enfoque permitió escalar operaciones y mejorar el retorno de inversión sin comprometer los valores que definen a la agencia.
La inteligencia artificial (IA) ha sido un pilar en esta transformación. SOMOS la utiliza para optimizar la segmentación de campañas, identificar patrones de comportamiento en redes sociales y predecir tendencias del mercado. Gracias a estas herramientas, la agencia ha logrado una reducción del 40% en costos de medios digitales, consolidando comunidades de alto valor y manteniendo cuentas clave desde 2019. “La IA no viene a reemplazar el toque humano; al contrario, nos permite liberarnos de tareas operativas para enfocarnos en lo realmente importante: conectar con el cliente”, explica Espinosa.
Las áreas clave donde la IA tiene mayor impacto en una Pyme incluyen marketing y ventas, atención al cliente, gestión de proyectos y análisis de datos. En SOMOS, por ejemplo, la automatización en marketing digital ha optimizado tiempos y recursos, permitiendo a su equipo creativo concentrarse en desarrollar campañas estratégicas para marcas de lujo como The Macallan, CASA Brugal y Brugal.
A nivel internacional, SOMOS ha sabido capitalizar estos procesos digitales para expandirse en mercados clave. América Latina sigue siendo un terreno fértil para marcas en crecimiento, especialmente en Brasil, Colombia y República Dominicana, donde la agencia ha consolidado su presencia. En Estados Unidos, su enfoque en el lujo ha permitido abrirse camino en un mercado exigente y altamente competitivo.
El proceso de integración tecnológica en una Pyme, según Espinosa, debe ser progresivo y estratégico. Identificar necesidades, capacitar al equipo y medir resultados son pasos clave para garantizar una transición efectiva. La visión de SOMOS es clara: la tecnología no reemplaza el talento humano, lo potencia. El liderazgo femenino y la empatía estratégica han sido los diferenciadores para que la agencia no solo se mantenga vigente, sino que crezca año tras año en un sector tan competitivo como el marketing de lujo.
La transformación digital es más que una tendencia; es una necesidad. Y en un mundo donde la tecnología parece ser la protagonista, Espinosa demuestra que el verdadero valor está en la conexión humana, impulsada y optimizada por la innovación digital.
