Durante el Hot Sale 2025, los intentos de fraude digital aumentaron hasta 55% en la región y más del 90% de los usuarios abandonaron compras por validaciones complejas, mientras solo una de cada cuatro empresas afectadas auditó su sistema tras el ataque
El Hot Sale 2025 no solo movilizó millones de pesos en ventas digitales, también expuso los puntos vulnerables que aún persisten en el ecosistema del comercio electrónico. Las plataformas enfrentaron, una vez más, un aumento significativo en intentos de fraude, abandonos de compra por procesos de validación y nuevas formas de suplantación de identidad.
Las lecciones que dejó el Hot Sale 2025 revelan que no solo generó un alto volumen de ventas digitales, sino que también expuso vulnerabilidades persistentes en el comercio electrónico, especialmente frente al fraude digital. Se registró un aumento en intentos de suplantación de identidad y abandono de compras debido a procesos de validación complejos. El 31% de los usuarios afectados por fraude consideró abandonar las plataformas implicadas, elevando el costo reputacional para las marcas; y solo el 24% de las empresas realizó auditorías posteriores. Desde la perspectiva de Unico México, se identificaron cinco hallazgos clave que evidencian los retos que enfrentan las empresas durante eventos de alta demanda.
1. Las cuentas falsas siguen desafiando los filtros
Entre los tipos de fraude más detectados durante el Hot Sale, sobresalen los relacionados con la creación de cuentas falsas utilizando datos legítimos obtenidos previamente. Este fenómeno, conocido como fraude de cuenta nueva, permite acceder a promociones, bonos o realizar compras con datos que aparentan normalidad, pero que esconden operaciones ilícitas.
En México, el fraude por suplantación digital creció un 84% y la circulación de identidades falsas un 49%, en 2024, según datos del estudio A Year in Fraud de Unico México. Los hallazgos del estudio revelan que una misma persona puede operar con hasta 151 identidades en una misma institución.
2. La verificación frena fraudes, pero también compras
Un comportamiento recurrente observado en esta edición fue el incremento de carritos abandonados en plataformas que implementaron mecanismos de validación más estrictos. En varios casos, los usuarios no completaron su compra tras ser redirigidos a verificaciones por imagen, códigos de autenticación o confirmaciones de identidad.
Aunque estas medidas ayudan a contener el fraude, también revelan un dilema persistente sobre cómo reducir el riesgo sin entorpecer la experiencia de compra. Simplificar los pagos es clave para asegurar la compra, ya que el 92.8% de los consumidores ha abandonado una transacción debido a que la OTP (contraseña de un único uso) se envió a un dispositivo inaccesible, mientras que el 86.5% desistió de la compra tras enfrentarse a una segunda pantalla que solicitaba información adicional.
3. Temporadas de alta demanda atraen a defraudadores
Las campañas masivas atraen tanto a consumidores como también actores maliciosos. En 2024, se registró un incremento de 63.2% el número de intentos promedio que un defraudador realiza para penetrar en una empresa u institución, según datos de Unico México. La saturación de operaciones y la presión por entregar ofertas en tiempo limitado abren espacios para operaciones sospechosas que pueden pasar inadvertidas.
Durante campañas de alto volumen como Hot Sale y Black Friday, los intentos de fraude en Latinoamérica aumentan entre 35% y 55% comparado con otras semanas. En México, el ticket promedio de intentos de fraude sube hasta 70%, ya que los delincuentes aprovechan compras de mayor valor.
4. El costo reputacional sigue siendo alto
Más allá del impacto económico, cada intento de fraude compromete la relación entre usuarios y plataformas. Según cifras de Unico México, el 31% de los consumidores que enfrentan un intento de fraude considera dejar de usar ese servicio digital de forma definitiva. No detectar a tiempo un intento de fraude puede significar mucho más que una pérdida financiera.
De acuerdo con D24 Deep Payments, desde la perspectiva de los retailers, 54% considera que la experiencia de pago del consumidor es «fundamental» para la reputación de la marca, mientras que el 8% reporta que una mala experiencia de pago ha dañado su percepción de marca.
5. La colaboración como respuesta a la vulnerabilidad
En respuesta a la vulnerabilidad digital por fraude, las organizaciones han optado por diversas acciones. De acuerdo con el informe Impacto de los delitos financieros en México 2024 de KPMG, el 52% de las organizaciones afectadas optó por actualizar sistemas e instalar parches de seguridad, además de ofrecer capacitación adicional al personal; un 38% implementó controles de acceso más robustos; mientras que el 34% adquirió herramientas avanzadas de detección y respuesta a amenazas.
En México, decenas de empresas ya están migrando hacia un modelo colaborativo de combate al fraude digital de identidad, a través de soluciones como el Buró Biométrico de Fraude Digital de Unico. Esta plataforma de prevención de fraudes de identidad no solo genera alertas de comportamiento que permiten identificar con 99.9% de certeza a los actores fraudulentos, sino que logra detectar al 70% de los defraudadores que operan en el país. La tecnología basada en biometría mapea patrones delictivos, vincula identidades simuladas y emite alertas cruzadas antes de que el fraude se replique en cascada.
La evidencia del Hot Sale 2025 confirma que el fraude digital de identidad no es un fenómeno aislado ni estacional. Las temporadas de alto tráfico lo visibilizan, pero su evolución es constante y su sofisticación creciente. Comprender estas dinámicas, compartir inteligencia entre sectores y ajustar los protocolos de validación en tiempo real son acciones que marcarán la diferencia de cara a los eventos clave del comercio digital.
